泛览天下

阅读,看尽天下事

调查结果出炉!非公医院存在这8类问题,患者最不满意!

2021-10-12 17:10:38


通报指出,2021年第二季度,深圳市对参与满意度调查的142家医院(含66家公立医院,76家非公立医院,不含各类慢性病防治机构)共计62604名门诊、住院患者或儿童患者监护人,通过短信等方式,进行了医院就诊满意度评价调查 。


Image

以小见大,深圳市医疗机构的满意度调查,对于其他地区的医疗机构来说也是一种提醒。做好“以患者为中心”的优质服务,有必要关注更多细节。


患者满意度不高,到底是不满意医疗机构哪里?


Image


就在最近(9月27日),深圳市卫健委官网发布了《关于2021年第二季度深圳市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报》(以下简称“通报”)。


通报指出,2021年第二季度,深圳市对参与满意度调查的142家医院(含66家公立医院,76家非公立医院,不含各类慢性病防治机构)共计62604名门诊、住院患者或儿童患者监护人,通过短信等方式,进行了医院就诊满意度评价调查 。其中,门诊患者、住院患者分别占据了调查总人数的38.56%和61.44%。


Image


评价结果显示,这些医院整体满意度评分87.70分,比上一季度下降了0.54分。其中,门诊患者满意度评分86.81分,满意率92.5%;住院患者满意度评分88.60分,满意率95.8%;住院患者满意度评价高于门诊患者;公立医院满意度评分88.74分,非公立医院满意度评分83.34分,与上一季度相比,分别下降了0.26分、1.68分。


而分析市民就医不满意的原因,公立医院中患者最不满意的方面为“交通与停车”;非公立医院中患者最不满意的方面为“医生、护士技术水平”。


此外,非公医院患者就医不满意的原因按不满意选择比(指对某方面不满意的回复人数占全部回复人数的比例)由高到低排序,还包括:

1、不满意医生、护士技术水平;

2、不满意医务人员服务态度;

3、不满意医院环境与设施;

4、不满意交通与停车;

5、不满意排队时间;

6、不满意投诉处理;

7、不满意医院信息公开;

8、不满意隐私保护。


Image


由此看来,想要患者满意,非公医疗机构的“诊疗技术”与“服务态度”,还需要进一步提升。


正因为是非公医院,患者对于医院的服务评价可能会比公立医院更为苛刻。即使医院诊疗水平,医院交通状况无法在短期内迅速改善,但畅通投诉通道,优化导诊、推行诊疗预约,减少患者等候时间,给予患者“宾至如归”的细致体验,还是能着手优化的。


当然,除了市民就医不满意的原因分析外,深圳市还对全市非公医院满意度评分作出了分类排名。


三级非公立医院(共6家医院)满意度排名前三名的医院分别是:深圳华厦眼科医院(89.79分)、深圳远东妇产医院(88.67分)、深圳爱尔眼科医院(88.17分);后三名的医院分别是:深圳龙城医院(78.33分)、深圳华侨医院(82.90分)、深圳恒生医院(84.48分)。


Image


二级、一级及未定级非公立医院满意度排名前三名的医院分别是:深圳云杉云里医院(94.10分)、深圳希玛林顺潮眼科医院(90.58分)、深圳中山泌尿外科医院(90.29分);后三名的医院分别是:深圳鹏程医院(53.48分)、深圳远大肛肠医院(69.55分)、深圳仁爱医院(71.36分)。


Image

Image


医疗美容医院中,2021年上半年排名前三名的是:深圳非凡医疗美容医院(78.15分)、深圳福华医疗美容医院(77.98分)、深圳鹏爱医疗美容医院(76.46分);排名后三名是的是:深圳艺星医疗美容医院(66.13分)、深圳希思医疗美容医院(66.15分)、深圳千羽医疗美容医院(68.64分)。


Image


官方满意度排行,会直接或间接地影响到更多市民的就医选择,更需要民营医疗机构注意,不断督促自己改善与进步。


Image


Image
更多精彩内容请关注我们
华夏医界
华夏医界
我们是分享医管智慧和提升职场竞争力的开放平台!主要栏目有:名家专栏、合作转让、求职招聘、行业资讯等。是一家以提升非医技的岗位技能来服务医院人才为主要内容的网站,网站以互联网+培训+人才作为自身可持续运作发展的核心产品。
168篇原创内容
Official Account

温馨提示:


由于微信公众号平台调整了推送机制,为确保您能及时收到我们推送的最新文章,请将我们设为 “星标” ,或在文末右下角点 “在看”

特别声明:本文为转载,推送旨在分享, 文字(图片) 版权归原作者所有。除非无法确认,华夏医界都会标明作者及出处。如有侵权烦请告知,我们会立即删除并表示歉意。谢谢您!其他媒体转载请务必注明作者和来源!

推荐阅读:

民营医院流失患者的原因,往往离不开这7点!


医疗机构如何适应「医保严管新常态」?


又一民营医院被停业整顿!民营医院或许可以走职业化管理之路...


【深度报告】公立医院高质量发展下,优质民营医院迎来更大发展机会!


来源:民营院长俱乐部

本文由“分享医管智慧和提升职场竞争力的开放平台”------ 华夏医界网(hxyjw.com)官方微信【订阅号】选择发布;网站主要栏目:名家专栏、医界讲堂、求职招聘、行业资讯、合作转让等。



投稿邮箱:tougao@hxyjw.com

医院经营管理交流QQ群:245840268



查看作者更多文章或视频课程请点击左下角

Image