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福州青口保时捷,摊上事了!

2021-10-12 21:11:46


双方协商和解过程出现反转当天下午,哈雷kan车节目组陪同当事双方在现场协商两个小时后,双方原本已经达成和解并拟了合约,明确由4S店就车辆瑕疵问题和合同递交工作不到位进行道歉,并承诺以原价回购车辆,同时退回咨询服务费;当事人黄先生也表明不在新




价值百万的保时捷新车竟是“瑕疵”车?车主怀疑4S店将展厅车当新车卖……


福州市民黄先生近日向1007投诉称,他于8月13日以公司名义,在福州青口保时捷4S店订购了一辆总价110万的保时捷卡宴,可是在9月9日去提车时,却发现副驾驶座椅上有个破洞。不仅如此,他发现车身还有多处明显刮痕,而且主副驾驶座椅褶皱比较明显、挡风玻璃膜也有起包、车尾塑料板缝隙也比较大。


黄先生怀疑4S店是将展厅用车当作新车交付给他,于是向4S店提出退换车,然而却被告知原先交钱签字的合同已被店里作废, 销售人员态度还很强势地对他说:“我们保时捷出厂就是这样的!”无奈之下黄先生找到了哈雷kan车节目组,希望哈雷能帮忙维权。




维权过程曾遭“工作人员”威胁


据黄先生反映,10月6号,他再次到4S店进行协商,但在此过程中,他突然被警察带到派出所进行调查,其间还验尿验血。在离开派出所后, 他还接到了自称保时捷4S店销售主要负责人陈某某的电话,以口头威胁形式警告黄先生注意他和他家人的人身安全, 黄先生接完电话马上去盖山派出所进行了报案。


10月9日上午,1007哈雷kan车节目组与车主黄先生一起来到福州青口保时捷4S店,对此事作进一步了解。


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4S店承认车辆的确存在瑕疵


在1007记者到场的情况下,福州青口保时捷中心的销售与售后经理将黄先生购买的车开到展厅外。记者看到,副驾驶座椅的侧面塑料件上的确有一个直径1.6毫米的破洞;车辆的后车厢门上有两条长度7至8厘米左右的轻微划痕;此外,在最右边挡风玻璃的接缝位置可以看出贴膜里有几个小气泡。至于黄先生反映的“门把手处的刮痕以及左后排气管的塑料板缝隙比较大”,记者在现场用肉眼没有看出来。


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在现场,销售经理作出了相应的解释。



福州青口保时捷中心 王经理


我们的车辆在交付给车主前要为车测试或检查,因为漆面是黑色的,可能会存在轻微划痕。 左后排气管的塑料板缝隙比较大确实属于保时捷做工问题。 而挡风玻璃气泡是因手工贴膜刚贴,如果不能消失,客户在购买产品时我们会相应更换贴膜。




对此,黄先生并不认同,他认为自己是以新车价格交付的,而4S店很可能是将放了一个多月的展厅车当作新车卖给他,所以会有这么多“瑕疵”,而4S店在销售展厅车前,是理应提前告知消费者的。 4 S店王经理当场承认了交付给黄先生的的确是展厅车,但他同时表示展厅车与新车并无两样,只是卖给黄先生这辆车确实存在一些瑕疵。


在哈雷kan车节目组调解下, 青口保时捷4S店方答应以全款购回车辆的形式(包含购置税等所有费用)来退还黄先生公司的购车款, 并保证不会对瑕疵车进行二次销售,不会让此类事件再次发生。当然如果黄先生公司还需要这辆车,4S店愿意重新对车辆瑕疵进行处理修复、重新贴膜与赔偿。


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购车 合同与服务费的纠纷


但黄先生在现场提出了另一个问题,那就是双方第一份购车合同已被4S店单方面作废,他没有收到后续购车订单,合同,收据,并且他怀疑4S店有乱收服务费的嫌疑。对此, 王经理作出了回应。



州青口保时捷中心 王经理


因为第一份订单根据黄先生的贷款需求所草拟的订购手稿,是根据客户贷款需求所出的。 随之双方根据固定下来的贷款金额和相关委托项目,确定了最终的订单与购车合同,加盖双方公章,订单、合同、委托书都具有唯一且一致的编号,无法重复且单份销毁。




对于黄先生迟迟没有收到购车订单与购车合同, 王经理承认是4S店工作上的不到位与疏忽,后续将尽快补上购车订单、合同、收据原件给当事人,并向黄先生表示诚恳道歉。


对于黄先生关于4S店乱收服务费的质疑,王经理回应: 咨询服务费通过双方协商认可,并符合《汽车销售管理办法》。 黄先生对此如有疑义,我司愿意免费提供此次咨询服务。


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双方协商和解过程出现反转


当天下午,哈雷kan车节目组陪同当事双方在现场协商两个小时后,双方原本已经达成和解并拟了合约,明确由4S店就车辆瑕疵问题和合同递交工作不到位进行道歉,并承诺以原价回购车辆,同时退回咨询服务费;当事人黄先生也表明不在新媒体上发布关于与4S店间沟通不愉快的视频;双方愿意一同前往派出所协助民警调查互遭“威胁”一事。


随后,一位吉女士来到4S店里,黄先生说她是自己的委托人。 吉女士不同意黄先生和4S店签合约, 因为“10月6日黄先生携其妻儿父母及朋友到店内维权时被派出所带走还验血验尿,并且在此后还接到自称4S店销售主要负责人陈某某的电话威胁”,这些事件对黄先生及其家人带来了心理上的危害。吉女士要求4S店要对此给出说法,并强烈表示在当事双方未签署合约前不允许记者进行拍摄记录,说媒体无权录像记录事件过程。




4S店回应黄先生维权遭“威胁”:
并非店内工作人员所为


福州青口保时捷中心王经理告诉记者,10月6日黄先生携其妻儿父母及朋友来店内, 并没有遭到4S店不公的待遇,是因涉嫌寻衅滋事被派出所口头传唤, 因为他们当天擅自在4S店门口拉横幅,还穿上印有“店大欺客”字样的白色T恤,扰乱了4S店的正常工作秩序。期间,黄先生的母亲由于阻拦民警执法,无意间与执法人员一同绊倒在地,4S店对此表示遗憾。而黄先生提到的威胁电话里自称是福州青口4S店主要负责人的陈某某,经查并不是店内工作人员,店里没有这个人, 调查表明4S店人员与此威胁电话没有关联。 而且黄先生已在公安机关报案,4S店会全力配合公安机关的调查。


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在采访过程中,委托人吉女士表示不接受4S店全款回购车辆的协议,在公安机关对“威胁”事件还未得出结论前,黄先生与家人的人身安全都还存在危险, 须证实威胁者与4S店无关,并且福州青口保时捷4S店必须对黄先生所提出的所有诉求作出回应才愿意进行和解。


黄先生诉求是4S店必须承认“店大欺客,单方面销毁合同”,并对乱收取金融服务费一事必须在全网公开道歉。


福州青口保时捷4S店王经理当场表态无法满足如此诉求,并表示4S店前台也因此事曾收到过不明人士的电话威胁。随后记者与双方人员带着报警回执单来到福州市盖山派出所配合民警进行调查, 目前福州盖山派出所的反馈是“须等负责此事件的民警进行核实处理”。


当事人黄先生表示,在福州盖山派出所没受理此案件前,不对此事进行处理。针对后续进展,1007将持续跟进。


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END


本文为FM1007福建交通广播《哈雷kan车》栏目组原创稿件

未经授权,不得转载、摘编


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