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把微信服务号做成超级App

2022-01-11 12:56:29


同理,如果企业微信账号要做成超级App,就得满足以下几个基础功能。


请注意,微信服务号不是公关号,也不只是内容号,而是一个还原App功能的服务号。这是微信服务号的基本定位。

微信升级5.0版本之时,不仅带来了全民上下沉迷的打飞机游戏,更带来了服务号和订阅号拆分。企业如果想要完善建立移动端的营销服务体系,服务号势必成为最佳选项。企业需要通过申请自定义菜单,开通更多的后台接口,把微信服务号当成轻量级的App来使用,从而完成微信运营的核心思想转化。

对于一款企业App产品来说,它至少承载着三大功能。

第一,要承载业务的基本产品功能。

这一点很好理解。比如,神州专车作为移动出行的App,主要功能就是给用户提供出行专车服务。淘宝、天猫、京东App的基本产品功能是线上购物平台,饿了么、美团外卖、百度外卖App的基本功能是线上外卖订餐平台,等等。这些产品功能本身是要关联用户数据和消费数据的。

第二,要承载客服咨询反馈的功能。

App是企业与用户的主要接触点和沟通平台。企业要想及时获得用户反馈信息,就必须让自己的产品具备和用户沟通的功能,也就是客服咨询功能。

第三,要承载营销信息的展示告知功能。

当一个App具备一定的用户基数时,其本身的开屏页、弹窗、轮转图等就是企业免费的广告展示、信息告知的重要渠道。同理,如果企业微信账号要做成超级App,就得满足以下几个基础功能。

我一直建议企业做好微信服务号,而不是订阅号。服务号和订阅号的不同之处在于,订阅号每天可推送一条图文信息,会被折叠在订阅号窗口;而服务号是每月推送4条图文信息,但不会被折叠,可以直达用户。

或许会有企业认为一个月推送4次,频次不够,内容太少,达不到效果,但其实恰恰相反。当下用户的时间太过碎片化,如果每天的推送内容不够出彩,就很难打动用户,甚至会被认为是一种骚扰而取消关注。2017年以来,微信平台本身的订阅号打开率一直在持续下降。如果企业资源有限、人员有限,建议只做好服务号就够了。订阅号可以注册下来,用于企业发布一些紧急性、临时性的信息,以及与用户沟通交流,不做日常更新。

企业在做服务号的推送内容时要珍惜每一次的推送,把内容做成精品,通过一次次的累积叠加最终实现用户的增长。

客服咨询功能

显然,微信的生态环境比App更适合说明企业服务和管理用户,微信公众平台新版的客服功能提供了即时回复用户咨询、自动回复、客服数据统计等功能,并支持多人同时为一个公众号提供服务,让企业和用户的连接更为方便和快捷。

企业可以利用微信公众平台极大地减少客服人员的工作量,让用户在微信里自主完成咨询、查询等操作。随着AI(人工智能)客服、语音机器人等技术的成熟,微信客服功能会进一步优质高效。

微信一定要实现企业产品功能

微信开发者模式是一个开放式的接口,可以通过产品后台的编写进行后台改造,完成消费数据的接口对接,从而实现产品在微信里的业务转化。

比如,很多连锁餐饮企业就是微信服务号的受益群体。他们将微信服务号进行技术开发和数据对接,增设了订餐、排位、查看菜单、预订外卖等菜单功能,或者添加微信卡券功能,绑定会员卡、发放优惠券等,效果相当不错,能够提高用户消费频次和消费额度。餐饮企业,尤其是快餐,一个共同特点就是即兴消费,满足“频发”“多选”“短决策”的特性。三者共同作用时,微信在消费者快速做出消费决策时的作用就尤为明显。每一次的推送,再辅助优惠券等福利刺激,都可能立刻转化为消费购买决策。

不仅是餐饮企业,所有具有即兴消费属性的企业,如出行行业、快消行业、商超便利店等,都适合把微信服务号打造成超级App。

讲几个实际案例。

肯德基:手机自助点餐

2016年3月7日,肯德基与微信支付达成合作,在全国超过4700家门店同时上线微信支付,同时在全国30多个城市超过2300家餐厅开通手机自助点餐。以微信支付为起点,完成微信体内的闭环式营销,打造数字化用餐体验。

用户在肯德基的微信公众号上就能体验“手机自助点餐”的服务功能。这一功能不仅能让顾客不用排队点餐,甚至不用进店就能完成点餐、支付的系列环节。而门店一方只需按照订单准备好菜品,等待用户到店领取即可,大幅度缓解了高峰时段的客流压力。

FlowerPlus花加:微信大流量带来的留存转化

FlowerPlus花加(以下简称“花加”)的模式很简单,用户通过微信下单,每月支付不到100元就能收到一盒时令鲜花,收花地点选择在办公室或者家中。就是这样一家关注都市白领日常鲜花消费市场、提出“日常鲜花”概念的公司,借助微信的巨型流量优势,在短短的一年零4个月的时间里,公众号“粉丝”就完成了从0到129万的增长,规模从起步到营收3000万元,迅速占领了鲜花O2O领域的第一梯队位置。

从传播的角度来说,鲜花消费处在一个受众需求大、消费频次高、自传播触发点广的优势基础上,微信正好为花加提供了传播优势。花加采用的模式是先付款、后发货的订阅模式,这解决了资金流转问题。微信也为花加的用户留存起到了很大的帮助作用。企业可以通过公众号留下用户的信息和数据,分析客户需求,给不同客户进行用户画像,提供不同的产品和服务送达,从而实现比自有官网或App更高的留存率。

比如,花加会给新客户配送比较容易养的或者常见的鲜花,给老客户配送一些有养护难度的花,为孕妇配送鲜花时会避开对胎儿有影响的花种等。据报道,花加目前的用户来源有90%以上都是微信用户的口碑传播结果,10%来自微信朋友圈的广告投放。