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用京东邮寄茅台,酒漏了,消费者:这么赔偿,决不同意

2022-01-11 14:22:27


1月9日上午,福建新闻广播“新闻三剑客”联系京东快递客服,客服人员查询后表示,何女士确实致电过他们投诉此事,后续事情他们会继续跟进,并反馈。


何女士2021年7月买了两瓶2010年飞天茅台,一共花了10400元。12月26日,何女士将两瓶茅台通过京东快递邮寄给在深圳的朋友,两瓶茅台保价9600元。28日,何女士的朋友收到后,以录制视频的方式拆箱验货,结果刚把酒拿出来,就发现包在酒身外面的气泡膜在滴酒,而且两瓶都漏了。

用京东邮寄茅台,酒漏了,消费者:这么赔偿,决不同意

包装盒被酒水泡湿

何女士的朋友拒绝收货,并把照片发给何女士看。何女士马上联系京东客服,京东客服表示,可以赔偿1000元。何女士不同意京东快递给出的赔偿方案。何女士说,白酒一旦漏了,原本的口感也就不对了,再者,她邮寄的还是飞天茅台,发生漏损情况,这两瓶茅台也就没有什么价值了。

用京东邮寄茅台,酒漏了,消费者:这么赔偿,决不同意

整个瓶身都是湿漉漉的

何女士说,京东客服要求她提供一系列的证据,她分别把两瓶白酒的出货单、保价单等通过网络上传到京东快递后台,但是,京东方面并没有给出进一步的回复。

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何女士多次拨打京东全国客服后,对方回复说,赔偿5000元、两瓶白酒邮寄回去还给何女士。何女士认为,这样的赔偿方案不合理,她要求京东快递按照9600元保价赔偿。

何女士:

我买这两瓶白酒虽然花了10400元,也有证据,但是我只保价了9600元,所以我要求京东按照保价金额赔偿我。我觉得我的要求不过分,毕竟两瓶白酒发生了漏损,价值已经失去了。

何女士的要求遭到京东快递拒绝。何女士说,从2021年12月28日事情发生至今,京东方面给她的回复就是最多只能赔偿5000元,如果不接受,就这么耗着,她特别想知道,京东方面是通过哪些标准评估出来她的损失是5000元。

用京东邮寄茅台,酒漏了,消费者:这么赔偿,决不同意

何女士说,两瓶酒是在视频监控下,由京东快递验货并打包封箱,然后再寄出。也就是说,酒在封箱之前是完好无损的,而是在运输途中发生了漏损。至于是哪里漏了,是瓶身裂了还是盖子松了?何女士说,她不知道,京东方面也没给她做出回复,事情发生后,京东就是简单粗暴地先给出1000元赔偿,被她拒绝后又给出5000元赔偿的解决方案,之后,不管消费者同意不同意,就不理不睬了。

用京东邮寄茅台,酒漏了,消费者:这么赔偿,决不同意

1月9日上午,福建新闻广播“新闻三剑客”联系京东快递客服,客服人员查询后表示,何女士确实致电过他们投诉此事,后续事情他们会继续跟进,并反馈。9日下午,何女士接到京东快递方面的电话表示,后续会进一步回复。目前,三剑客还未接到京东方面的回复。事件后续进展,三剑客会继续关注。

【来源:FM1036福建新闻广播】