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全市政府系统办公室主任会议落实情况(五)——投诉中心

2022-07-01 20:19:19


县政府市民投诉中心深入学习贯彻市政府系统办公室主任会议精神,对照“五个坚持”,聚焦落实“严真细实快”工作作风,不断提升“三办”“三服务”质量水平,努力开创政务服务便民热线新局面,切实增强人民群众的满意度和获得感,以优异成绩迎接党的二十大胜利


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前言



2022年5月30日,全市政府系统办公室主任会议召开。桓台县政府办公室迅速传达落实会议精神,要求各科室对照会议要求,咬定“优作风、强服务、抓落实、走在前”的工作目标,全面分析研判当前工作形势,聚力精准落实、强化协同作战、打造工作标杆、提升服务品质,全力打造“张口能讲、提笔能写、抬手能干,会开车、懂网络、能统筹、抓落实、懂外语”的办公室人才队伍。

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县政府市民投诉中心深入学习贯彻市政府系统办公室主任会议精神,对照“五个坚持”,聚焦落实“严真细实快”工作作风,不断提升“三办”“三服务”质量水平,努力开创政务服务便民热线新局面,切实增强人民群众的满意度和获得感,以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。


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一是加强制度建设,促进规范运行。



依法依规完善工作 流程和事项办理规则,健全完善接诉即办工作机制,确保热线事项办理落地落实。建立高位推动和压力传导机制,协调各单位主要负责同志亲自督导落实热线工作事项办理,做好投诉办理工作。进一步理顺工作体制机制,健全完善疑难问题长效解决机制。严格县内工作考核,修订完善热线工作考核办法。定期组织邀请各镇(街道)和承办量较大的县直部门主要负责同志到市民投诉中心进行回访,推动热线问题高效化解。


二是凝聚工作合力,压紧责任落实。



县政府市民投诉中心将充分发挥综合协调、监督指导的职能,对反映强烈、屡诉未果的重难点问题,涉及多个承办单位的复杂问题,及时协调梳理分析,明确承办单位责任,拿出实招硬招,形成工作合力,做到纵向联动、横向配合、推动有力。对办理结果仍不理想的,提请县领导签批。


三是突出工作重点,提高业务水平。



严把工单办理质量,对各承办单位提交的问题答复,不符合市热线要求的一律退回重办。对存在退办、续报问题、重难点问题多、满意率低等问题的单位,及时通报,提醒相关单位立即采取措施,加快办理进度,尽快解决问题。继续加强话务人员培训,做到派单精准、审核高效、回访热情、结果满意。


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