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破局

2022-07-01 20:44:37


2、礼宾司负责保管礼品的同事,面对危机的态度说明了他的成长空间还很大,如果李肇星没有那个危机处理,那这个情况,谁可以站出来呢?


今天在群里看到省培训师协会讲师团长杨泽老师发了一个故事,感触颇深。

故事是这样的:

“1997年3月,李肇星访问智利,送给智利副外长一份礼物。对方当面打开礼品盒一看,礼物碎成了两半!现场气氛顿时凝固。

当时李肇星作为我国的副外长,去到智利参加两国外交部的政治磋商会议,会议结束时,按惯例双方要互赠纪念品。

李肇星带去的是中国仿青铜工艺的“马踏飞燕”,会议结束后,李肇星郑重地将礼物交给了对方副外长费尔南德斯。

按照西方人的礼节,收到别人的礼物,为了表示尊重一般要当面打开礼物。费尔南德斯很高兴地接过礼物,然后打开古色古香的礼品盒,可是打开的瞬间,尴尬了!马踏飞燕,里面的马却是躺在飞燕旁边的,碎成了两半!

当时的气氛顿时凝固。礼宾司负责保管礼品的同事吓得不知所措,礼品盒是运到智利后,由他包装的。如果包装时他打开盒子看一下,就不会把一个断裂的礼品再包装送人了。

李肇星索性将错就错,他淡定地从盒子里把骏马和飞燕都拿出来。对费尔南德斯说:“这是我国两千多年前的文物,珍贵。”

说着他将马接到飞燕上面:“你看,这骏马奔腾的姿势,这矫燕飞翔的动作,多么生动、逼真。2000多年前就有这么高潮的艺术水平和铸造技术,恐怕今人也会自叹不如。”

此时气氛有所缓和。然后李肇星话锋一转:“勤劳、智慧的中国古人也有考虑不周之处。你们看,骏马与燕子结合的地方,做的不够结实——不过这也不能责怪他们,他们哪里会想到,几千年后的今天我会万里迢迢把它带到大洋彼岸,送给智利朋友呢?”

李肇星说罢,在场的人都热烈鼓掌。费尔南德斯接过骏马和飞燕,学着李肇星刚才对接的动作,说:好极了,我也参与这珍贵艺术品的创作和保护了。”

从这个故事中,我看到了三个人的处事方式:

1、作为我国的副外长李肇星,他遇事时的沉稳、冷静是职业习惯,但是那种危机处理时的点和火候把握的精准,是我们年轻人要学习的榜样,那就是基础打牢,更要经过千锤百炼,吃一堑长一智的反思总结,不是每个人都能很好做到的。

2、礼宾司负责保管礼品的同事,面对危机的态度说明了他的成长空间还很大,如果李肇星没有那个危机处理,那这个情况,谁可以站出来呢?谁又敢站出来呢?

3、智利的副外长费尔南德斯,可能也是第一次遇到这样的情况,如果他是李肇星,他会怎么说呢?

这样的事,看似是故事,其实也是平时的工作,为什么老板一定会强调细节决定成败呢?

差之毫厘,失之千里,也许一颗螺丝钉决定了一个安全事故的发生,这件事让我看到了危机处理的意识要提升,也收获了自己对待工作的态度,用中国机长电影末尾的那句话,我们要敬畏生命、敬畏工作、敬畏职责,因为每个人都要背好自己那口锅,那是一辈子有饭吃的技能。