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来论|河大女生120求救事件:“呼救定位”亟待全面铺开

2022-07-01 20:55:01


”正因此,“120”急救指挥平台,难以得到通信运营商的技术支持,无法对呼救者的位置进行实时定位。


一段120通话录音,这两天在网络上掀起轩然大波。

据媒体报道,5月17日上午,河南大学女大学生彭美(化名)突发身体不适,拨打120求助,但因址提供不清,120表示无法派车。同学发现后再度拨打120求救,彭美才得以被送医,后被诊断为急性脑出血,一直在重症监护室抢救,于5月30日不幸病故。

家属披露的通话录音显示,彭美当日拨打120时,呼吸沉重,一开始告诉接线员自己在河南大学郑州校区,后又回答“明伦校区” “郑州河南大学”。通话后半段,彭美说话困难,难以直接回复接线员问题,并带有哭腔,接线员表示不说清楚位置无法派车。此后,彭美几乎没有再回复接线员,接线员之后则在电话中称,“这都是上大学,也都是二十多岁的人了”“我感觉你没什么事啊”。

包括家属彭先生在内,不少人认为,通话录音的前半段,彭美多次明确说自己在河南大学郑州校区,且河南大学在郑州只有龙子湖一个校区,120接线员处理不当,延误了治疗时机。另外,在彭美表现出呼吸沉重、意识不清的病态后,接线员仍表示“感觉你没什么事”,这也引发了网友的不解乃至愤怒。

6月3日,郑州市卫健委已成立专项调查组,对该情况进行调查,称调查结果将予以公布。

接线员是否存在失职,相信,随着调查的深入,相关部门会给出一个公正的答案。但在此之外,此事牵引出的另一个议题,也值得舆论予以关注,相关部门也应当予以重视——“呼救定位”亟待全面铺开。

众所周知,120是急救电话。然而,疾病或险情往往突发,一旦头脑意识受到影响,求救者在拨打120后,可能很难报出自己的所在地。120急救指挥平台若坚持“说不清楚地点则无法派车”,那么,这类求救者恐怕只能坐以待毙。

解决的办法并非没有,最有效最便捷的就是,对呼救者进行实时定位。事实上,这也是一项早已成熟的技术。比如,警方在追查刑事犯罪时,常常就会通过嫌疑人的手机通话锁定其位置。120是关乎生命的号码,实现通话定位,无疑能够有效地实现“救急”。

不过,对120求救电话进行定位,此前因法律限制而无法实现。《宪法》规定:“中华人民共和国公民的通信自由和通信秘密受法律的保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要,由公安机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外,任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。”《电信和互联网用户个人信息保护规定》载明: “未经用户同意,电信业务经营者、互联网信息服务提供者不得收集、使用用户个人信息。”正因此,“120”急救指挥平台,难以得到通信运营商的技术支持,无法对呼救者的位置进行实时定位。

好在,2020年9月,国家卫生健康委、工业和信息化部联合印发《关于进一步完善“互联网+医疗健康”支撑体系开展院前医疗急救呼救定位试点工作的通知》,部署在北京、江苏、湖北、广东等四省市开展试点工作。“快速共享120呼救者的移动电话位置信息”,写进了文件,也逐渐走进了现实。

河大女生120求救事件,无疑再度凸显了“呼救定位”的重要性,更让人生出强烈期待:试点工作能否加速推进?评估总结能否早日进行?院前医疗急救呼救定位,能否早日在全国范围内铺开?无论如何,这项工作的开展和推进,要有紧迫感。毕竟,它关乎的是一条条鲜活的生命。

作者:张瑜

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