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如何在不增加工作量的情况下,满足客户新增的需求

2022-08-04 00:06:12


之前也和客户沟通过,当时提的简化方案直接被拒绝了,所以才有了后来的内部优化,现在竟然又来了新的要求,怎么办?


什么! 订舱报表里的每条记录都需要添加船名航次!

看着客户邮件里的这行字,我傻了眼。一张报表822条记录,如果提供这个额外信息,每条记录至少需要花费30秒,那整个团队每天就要多花六个小时以上。

开什么玩笑,大家每天已经加班到九、十点了,再做完这个,什么时候才能回家!

报表刚内部优化过,每一项数据的填写,已经从5列,减少到了3列,并且其中一个设置了公式,可以直接从其他报表抓出数据。刚简化过,又要再次复杂化,怎么也说不过去呀,我皱起了眉头。

之前也和客户沟通过,当时提的简化方案直接被拒绝了,所以才有了后来的内部优化,现在竟然又来了新的要求,怎么办?

叮,学习软件开始推送新课程广告,课程,我学过的课程。突然,我脑海中浮现出一句话,所有的需求,其实都是对方提出的一个解决方案。

对呀,这个要求,只是对方想出的一个解决方案,如果找到真实的需求,做一套更好的方案……对,就这样干!

两个小时后,邮件写好了。新方案里,我直接点出了客户真正的需求,并且在第2天的电话会议里确认了这一点。

最后的结果,不仅新方案得到认可,同事需要提供的数据量又减少了1/3。

很多时候,人们提出的一个需求,其实只是一个方案,一个回答那个真正需求的方案。

咱们要做的,不是往后半步,给出“方案后面的方案”,而是往前一步,找到“方案前面的需求”。

然后,满足真正的需求。