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员工为什么要逃离银行(二)

2021-04-06 03:50:08


各部门根据需求合理配置人员,内部管理及支持部门一定是围绕前期销售部门需求而开发、展开各项工作,为一线服务,有段时间银行有句口号说的挺好,一线为二线服务,全行为客户服务,确实各部门的服务态度有较大的提升,但是如果从整体管理效果看,个人感觉银行


新增企业开户数、新增企业存款、贷款、国际结算量、代发工资、信用卡、个人存款、个人贷款等等,不但考核日均,也考核时点,还有特殊时点临时性任务,也有最近几年新开发的各种新业务,如供应链相关、网络银行相关等等,而每项指标均有奖罚,往往又是罚的力度远超奖的力度,客观上为客户经理等一线营销人员造成了不小的负担,客户经理目前背负的指标不完全统计已达数十项之多,一家银行大部分的指标任务压在了少数几位客户经理身上,客户经理除了本职的营销工作,又要应付各个条线上级管理部门的报表数据,作为高层需要掌握企业整体各项经营管理指标帮助决策,而这些数据来自很多后台管理部门,这些数据的直接来源又是来自各一线销售部门,各部门为及时统计各项数据上报,基本都是简单粗暴地直接向一线部门发邮件要数据,还严格限定上报时间,超时上报还要对相关客户经理通报罚款,客户经理相当时间用于应付这些上级管理部门,不但加重工作量,也造成了工作效率的严重浪费,而实际是绝大多数已实现的经营指标均可在各报表系统中查询统计到。

一家企业的运行,靠的是不同职能部门的分工合作,科学严格的管理,后台管理部门,前台客户营销部门各司其职,完成各项管理销售指标,最终达成利润指标,产生管理效益,所有企业行为的核心一定是客户及利润。

各部门根据需求合理配置人员,内部管理及支持部门一定是围绕前期销售部门需求而开发、展开各项工作,为一线服务,有段时间银行有句口号说的挺好,一线为二线服务,全行为客户服务,确实各部门的服务态度有较大的提升,但是如果从整体管理效果看,个人感觉银行各部门设置繁杂,管理职能部门重叠,后台部门人员臃肿,而前端营销部门人员数量偏低,操作流程及职能设置不合理,相当多的流程及管理要求流于形式,应付检查,大批工作人员每天加班忙于一些没有实际意义的表面工作,比如营销部门客户经理不但要前端开发客户,客户有了意向还要花时间进行行内内部营销,成功开户后还有各项维护工作,因为人员配置不足,流程设置不合理,为完成背负的各项合理不合理的营销指标,客户经理天天忙得不可开交,而真正花在调查了解客户质量的时间严重不足,也直接间接导致部分风险产生。 企业开发新产品必定需要充分调研市场需求,研发的产品需要考虑到是否可以销售产生效益,并在销售过程中,不断接受销售端反馈,修改完善,真正做到适销有效益,而目前有不少的新产品只存在理论上的客户需求,实际与客户需求脱节严重,为完成指标,在银行工作人员的要求下,客户情愿不情愿地配合完成开通率,使用率等虚假的经营信息,误导管理层决策,同时造成严重的浪费及无效工作。