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如何安抚家长的焦躁情绪?这位儿科医生的心得值得一读!

2021-04-06 14:49:02


是啊,儿科医护都很温柔,因为我们的笑脸会驱散患儿的恐惧,让他们更能接纳我们的诊治;我们真诚的眼神会让家长觉得受到了重视,对诊治更有信心。


如何安抚家长的焦躁情绪?这位儿科医生的心得值得一读!

儿科 张慧敏

张慧敏,首都医科大学附属北京地坛医院儿科主治医师,北京大学医学部儿科学硕士。中国共产党党员,擅长新生儿抢救及治疗儿童传染性疾病。多年来一直践行“送人玫瑰,手有余香”的理念,在工作中对救治患儿与安慰家属进行“两手抓”,获得了家长和患儿的一致喜爱,在多次年终考评中获得优秀称号。热衷医学科普,曾连续参加三届院级科普大赛,均获得优异成绩。


“大夫,大夫,快来看看,我家孩子抽了!”“医生,孩子都来住了2天了怎么还发烧?”“大夫,我家孩子长得不高,你说什么原因?”“护士,我家孩子不喜欢吃药,有没有其他好办法?”

作为一名儿科医护,我们的耳边每天都充斥着这类声音,焦急、暴躁、疑惑、无奈,少有快乐和开心。孩子的病痛往往能准确触动家长情绪上的痛觉,让他们产生高于切肤之痛的痛感,所以,情绪的崩溃总在一刹那,心理的失衡总在一瞬间。对于儿科医护来说,在全力救治过程中,拥有同理心,安慰一下家长焦灼的心,能让医患关系保持更良好的状态。

医疗工作繁杂而紧急,有时在去手术室抢救的过程中会遇到咨询病情的患者,虽然不凑巧,但也许他为了避免打扰医生的工作,已经在病房门外等了很长时间。

与其冰冷地回复:“我很忙,不是已经跟你说过了吗?”

不如看着他的眼睛告诉他:“我现在去抢救病人,等结束后我一定会给你回话。”

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反复问病情,找不同的医生咨询情况,上网查询治疗有无出入,其实都只反映了一个问题:作为患者,他们心里没底,不放心,不知道预后不良到底意味着什么。

如何安抚家长的焦躁情绪?这位儿科医生的心得值得一读!

我曾有一段住院的经历,当时最希望的就是主治医师能和我多说几句话,作为一名医务工作者,我可以很容易地查到某一个疾病的治疗指南,但每个人都有自己的个体差异,那些客观数字对我而言没有意义,我更希望了解在临床工作的医生的直观感受。

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所以,在那之后,我更理解了那些患者和家属,我意识到:医患关系中的相对弱势,与身份地位、经济实力、体力以及最终的获益都无关,只与对专业知识的掌握有关。在这样的一段关系中,医护是掌握绝对主动权的。所以,在我们与患儿及其家属并肩作战的过程中,细致有温度的关心是非常有必要的。

如何安抚家长的焦躁情绪?这位儿科医生的心得值得一读!

很多人对我的评价是:你好温柔。是啊,儿科医护都很温柔,因为我们的笑脸会驱散患儿的恐惧,让他们更能接纳我们的诊治;我们真诚的眼神会让家长觉得受到了重视,对诊治更有信心。我们甜美的声音会更有亲和力,让家长和患儿如沐春风。有的时候,仅仅是一个肢体语言,就可以让家属感受到我们的人文关怀。

眼神交流至关重要。出门诊时经常遇到一个问题:因为病人比较多,文书工作比较繁杂,有时边写东西边回答家属的问题,经验告诉我,这样的回复,多半得重复一遍,甚至更多。因为家属们会有一种心理暗示,觉得你在专心写东西的时候有可能说错,或者说的不是他们想问的,所以他们会反复确认,而当你看着他们的眼睛告诉他们药如何吃,回家后如何观察病情变化,家长重复问的几率大大减少。

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而且,我们坚定的眼神会无形中给予他们信心。经常在病房会遇到崩溃无助的家长,不管是无声的流泪,亦或是歇斯底里的痛哭,他们只是不堪生活的重压需要有一个发泄的出口。除了救治患儿,我们帮不了太多,但交代完病情后拍拍她的肩膀握握她的手臂,或许能让他们感觉到被理解,给予他们继续承受一切的力量。

遇到不会护理孩子的家属时,我们会亲自示范,告诉他们哪个体位更有利于病情恢复,哪个护理方式能让孩子更为舒适,让他们不仅在这一次病程中获益,更要把正确的护理方式带到日常生活中。

曾有一个家长在孩子好转出院时对我表达了深切的感谢,她说,你的照护让我真正感受到了医者仁心。她的感动源起于1次孩子凌晨3点咳醒、哭闹不止、不能入睡,护士喊我到床边后,我详细询问过孩子的症状,排除了急症的可能后,把孩子抱在我的肩头,用一只手托着他的臀部,另一只手轻轻地拍着他,直到睡着。家长说,那时的我没有一丝不耐烦,看着我眼中柔和的光,她相信我同她一样,是真心关心孩子的。

视如己出的关爱,真诚包容的对待,在和谐医患关系的构建中至关重要。

如何安抚家长的焦躁情绪?这位儿科医生的心得值得一读!

在共同抗击疾病的过程中,让家属理解我们的工作,理解整个治疗过程,需要我们付出多一些耐心,多一些关爱。

医学人文点评

有效的沟通能够促进医患信任关系的建立。沟通的技巧除了语言的应用,还包括非语言技巧的应用,其中非语言技巧的应用更有利于沟通信息的传达。非语言的技巧主要包括说话的语气、目光、面部表情、肢体的姿势等等。这些非语言技巧的应用在本文中得到很好的体现。

儿科是一个特殊的科室,儿童患者因为年龄的原因,还不会和医生交流,不能准确的表达自己的病情,给诊疗过程增加了难度。这就要求我们儿科医护不仅要有精湛的医术,还要有爱心和耐心和孩子和家属沟通交流。有时候一个坚定的眼神、一个微笑、一次拥抱就能获得孩子和家长的充分信任。因此儿科比其它科室要求更高,医护人员的工作量更大。在此,也想呼吁患儿及家长,要多一分耐心和相互理解,少一分焦躁与埋怨,积极配合医护人员。

点评人:秦娜

北京胸科医院肿瘤内科副主任医师


来源:北京地坛医院