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【丝路话语】默默收漫游费43个月 运营商岂能与政策“躲猫猫”

2021-04-16 09:36:22


  已经取消了的长途漫游费,中国移动还在变着戏法收取,显然是在同提速降费政策“躲猫猫”;而“用户不取消会一直默认收费”,则是一种欺骗用户的行为。


汪昌莲

北京青年报记者近期接到消费者投诉,称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费,中国移动客服给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费”。而北京青年报记者也发现这一情况并非个案,还有多少“隐藏收费”在默默让消费者“吃哑巴亏”?

受网络提速降费政策驱动,早在2015年8月,中国移动就在京津冀地区取消了长途漫游费。而到了2017年9月,三大运营商则是在全国范围内取消了长途漫游费。这一本不应该存在的收费,有的用户已经持续交纳了43个月。对此,中国移动客服回应称“用户不取消会一直默认收费”,显然是一种强盗逻辑。

众所周知,通话漫游费“诞生”于20多年前的2G网络时代,随着技术不断进步,漫游成本已大幅降低,国内漫游费成本已几乎为零,运营商却一直在收取长途漫游费。基于此,根据国家提速降费政策要求,自2017年9月开始,三大运营商在全国范围内取消了长途漫游费。

已经取消了的长途漫游费,中国移动还在变着戏法收取,显然是在同提速降费政策“躲猫猫”;而“用户不取消会一直默认收费”,则是一种欺骗用户的行为。

特别是,中国移动这种行为,侵犯了消费者的知情权和公平交易权等权益。因此,被收取该部分费用的消费者,可根据《消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”主张权利。同时,也可根据《消费者权益保护法》第三十九条所规定的“向有关行政部门进行投诉”的方式进行维权。特别是,中国移动违规收取“长途漫游”套餐费,与国家提速降费政策相悖,信息产业管理部门,应强化监督与考核,对于这种弄虚作假的行为,进行严厉查罚。