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中国移动:我会默默的偷扣钱,直到被所有人发现

2021-04-16 10:57:31


虽然移动的回应解释中说得很好听,没有取消的是“漫游优惠计划”,而不是长途漫游费,因为用这个“漫游优惠计划”,用户的语音资费将按最优原则计费,取消则可能上升,为了维护用户的利益,所以它们才坚持没有取消的。


说到移动,相信大家对于其广告语都不会感到陌生:“百分百的努力,只为给你十分满意”!不过广告始终是广告,近日 《北京青年报》的一则报道彻底撕下了移动的遮羞布!根据报道,《北京青年报》接到 消费者投诉,称亲人的手机一直被收取名为" 亲情省 " 的漫游套餐费。但熟悉通讯历史的人其实应该知道,漫游费早已经是历史,既然已经成为了历史,那为什么还会一直被收费呢? 中国移动客服给出的解释却是 " 用户不取消会一直默认收费 "

中国移动:我会默默的偷扣钱,直到被所有人发现

中国移动:我会默默的偷扣钱,直到被所有人发现

虽然移动的回应解释中说得很好听,没有取消的是“漫游优惠计划”,而不是长途漫游费,因为用这个“漫游优惠计划”,用户的语音资费将按最优原则计费,取消则可能上升,为了维护用户的利益,所以它们才坚持没有取消的。对于这个回应,我有三点疑惑:

一是:既然漫游这个业务都不存在了,还有什么“漫游优惠计划”还存在?毕竟这个优惠计划就是针对长途漫游的一个补丁服务,现在裤子都不存在了,你跟我说给谁打补丁?

二是:到底有没有真的有优惠,若有,为什么不写出来用这个计划能优惠多少?不用这个计划,费用又该贵多少?

三是:为什么不事先群发短信,告诉每一个用户,让用户自主选择,而是等到曝光之后再进行通知?真的是全心全意为人们服务吗?

中国移动:我会默默的偷扣钱,直到被所有人发现

如何解决?

其实移动乱扣费的现象并不是首次发生,甚至可以说是长久以来的通病,为何?因为移动要创收,上头有下发任务指标,基层员工一旦完不成会被扣费绩效,反之如果完成则有奖励,正因为如此,很多员工为完成任务,在私下就会偷偷给用户开通各类莫名其妙的业务,由于资费并不高,很多用户日常生活中并没有发觉,这就是移动的一大赢利点。相比于用户不申请取消就会一直扣费而言,私下乱给办理业务的行为更加的恶劣。

以我本人为例:我从来没在移动的APP上看过视频,日常观看视频都是通过三大视频平台(爱奇艺、腾讯、优酷土豆),但是某天我在查看自己的话费账面明细中却突然发现我的移动账单里面多了一笔所谓的咪咕视频。实属奇怪,在拨打客服电话后,其也无法提供任何我同意开通的录音录像,所以这就赤裸裸的明目张胆乱开通,但最终也只是帮我取消掉,没有任何的赔偿。

中国移动:我会默默的偷扣钱,直到被所有人发现

可以说,相比于移动,大部分用户都属于弱势群体,虽然在我国《消费者权益保护法》第十一条明确规定到: " 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利 " 主张权利。不过移动移动的私下扣费或者未申请取消继续扣费的涉案金额往往较小,用户通过诉讼方式维权成本相对较高,因此,建议权益受到侵害的消费者可根据《消费者权益保护法》第三十九条所规定的 " 向有关行政部门进行投诉 " 的方式进行维权(移动公司对应的管理部门为工信部)。

总结

从日常生活中的经验来说,对于这些通讯公司,建议手机话费不要提前预存太多,因此往往就是看你预存金额高,平台就会优先选择扣你费,毕竟这种情况下被发现的概率相对较低,与之相反,如果你没预存或者预存的话费仅为每个月的套餐费,这种情况下被乱扣费发现的几率就高,所以移动的后台人员就不敢轻易乱扣你的费用了。